Si la imagen se queda cargando
Comprueba la velocidad de la red, acerca el dispositivo al router o utiliza cable Ethernet. Cierra otras reproducciones y reinicia tanto la aplicación como el equipo.
Si un canal no abre
Prueba otros canales para distinguir un problema puntual de una desconexión general. Actualiza la lista, revisa la fecha del plan y confirma que la aplicación utiliza el perfil correcto.
La mejor forma de empezar es revisar tus necesidades, comprobar la compatibilidad del equipo y elegir una duración que te resulte cómoda. Si tienes dudas, puedes pedir orientación antes de activar el servicio.
Si la guía EPG está vacía
Actualiza la guía desde los ajustes del reproductor. Algunas fuentes no muestran información para todos los canales y la carga puede tardar unos minutos.
Si el audio o los subtítulos fallan
Revisa la pista de audio y los subtítulos desde el menú del reproductor. En algunos dispositivos también debes actualizar el sistema o la aplicación para que los formatos sean compatibles.
Cuándo contactar con soporte
Si el problema continúa, envíanos el modelo del dispositivo, el nombre de la aplicación y el mensaje de error. No compartas tus credenciales completas en una captura pública.